Assistente de Suporte de TI (STT)
Banco Mundial Bissau, Guiné-Bissau – Escritório Local
Descrição geral:
As principais funções deste posto são definidas em torno do atendimento ao cliente de TI de primeiro nível no escritório local e seguem as normas de tarefas associadas aos padrões ITIL para serviço de helpdesk. Tarefas adicionais incluem formação de TI para clientes, gestão de ativos e reparos de hardware. Essa função requer interação frequente com clientes, e tem uma função limitada de administrador de rede. Os candidatos devem ter um mínimo de 1-3 anos de experiência. Esta é uma posição a tempo parcial. Os recém-formados universitários que obtiveram um diploma de bacharel em áreas de TI ou disciplinas afins são incentivados a enviar currículos para consideração.
Deveres e Responsabilidades:
• Fornecimento de suporte padrão para dispositivos móveis, incluindo smartphones, tablets e laptops.
• Suporte na administração de rede ao nível de escritório, incluindo solução de problemas de rotina, manutenção e atualizações de hardware/software.
• Instalação, configuração e suporte de hardware e software padrão do Banco.
• Apoio técnico ao pessoal do escritório e às missões de visita.
• Garantia de que as informações do Banco Mundial e os sistemas de TI sejam protegidos de maneira consistente com a política, os procedimentos e os padrões de segurança da informação.
• Orientação, suporte e formação aos clientes. Suporte aos clientes na resolução dos problemas de TI.
• Procedimentos e preparação de videoconferências e outras atividades colaborativas, como MS Teams, sessões Webex.
• Gerência de todos os ativos de TI locais e suporte aos clientes no gerenciamento de dados.
• Suporte no inventário de equipamentos e monitoração seu uso, o que inclui manter registros de inventário completos e precisos, garantindo cargas unitárias adequadas.
• Suporte a equipa primária de TI e as equipas de gerenciamento de recursos na aquisição de produtos e serviços de tecnologia do escritório e gerenciamento dos contatos com fornecedores locais.
Competências Essenciais:
• Diploma de Tecnologia da Informação ou diploma universitário, de preferência em Ciência da Computação ou área afim, além de um mínimo de 1-3 experiência em suporte de TI ou suporte de formação de TI em um ambiente de usuário final.
• Expressão de forma eficaz em comunicações orais e escritas em inglês.
• Uso adequado material técnico e tradução do material em termos leigos.
• Capacidade de analisar informações e tirar conclusões precisas.
• Capacidade de aplicar estratégias de resolução de problemas para avaliar e resolver entraves de forma eficaz.
• Eficácia e produtividade sob stress no trabalho.
• Compreensão das preocupações, motivações, sentimentos, pontos fortes e limitações de outras pessoas.
• Capacidade de trabalhar cooperativa e colaborativamente em um ambiente de equipa virtual.
• Conhecimento e compreensão proficientes de práticas eficazes para lidar com clientes em uma variedade de situações.
• Recolha, avaliação, organização e manutenção da informação/documentação de forma sistemática em conformidade com a política de segurança da informação do Banco.
• Capacidade de fornecer assistência básica e formação a outros membros da equipa.
• Capacidade básica de garantir a operação eficiente dos componentes da rede.
• Compreensão proficiente dos processos envolvidos na instalação e manutenção de hardware e software padrão do Banco Mundial.
Para se inscrever, os candidatos qualificados devem enviar seu CV e carta de motivação para recruitafit@worldbank.org.
Os CVs e cartas devem ser enviados em inglês. No assunto do e-mail, indique posição de TI em Bissau. O prazo para inscrições é aproximadamente 31 de Maio de 2022. Os candidatos devem incluir seu endereço de e-mail principal e número de telemóvel. Somente os candidatos selecionados serão contactados.